Försäljningsvillkor

Vår information

Allmänt

Dessa villkor gäller när du som kund gör en beställning på www.swedishcollagen.se-sidan och tillhörande sidor. Dessa allmänna försäljningsvillkor definierar avtalsförhållandet mellan köparen och (nedan kallat "Swedish Collagen", "sajten", "vi", företagsnummer: SE559133-727301. Detaljerad kontaktinformation för samt annan användbar information finns på webbplatsen. Dessa villkor gäller endast för kunder som gör en beställning på vår sida.

Köparen måste vara myndig (18 år) och ha rätt att ingå avtal för att göra en beställning hos Swedish Collagen. Härefter benämns köparen "du", "din" och "kunden".

Pris

Produktpriser anges i euro och moms ingår i det visade priset. Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppgifter om priser, dokument, illustrationer, texter m.m. vid fel på vår sida, i katalogerna, på produkterna eller i media. Vi förbehåller oss även rätten att justera priser baserat till exempel på prisvariationer från våra leverantörer, lagervariationer eller vid tekniska fel på onlineförsäljningssajten, i webbläsaren eller på servern.

Beställning och betalning

På vår sida kan du kontrollera din beställning och korrigera eventuella fel innan du köper en produkt. Ta dig tid att läsa och verifiera din beställning vid varje steg i beställningsprocessen. Kunden ska se till att de uppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta. Köp av produkter görs endast med de betalningsmetoder som finns tillgängliga på sajten.

Leveranskostnader

Leveranskostnader anges på webbplatsen och specificeras vid betalningstillfället.

Leveranstider

Beställningar levereras vanligtvis inom 1 till 5 arbetsdagar från beställningstillfället. Vid en ökning av antalet beställningar kan dock leveranstiderna komma att förlängas. Beställningar skickas inte på svenska helgdagar. Om du inte har mottagit din beställning efter sju arbetsdagar, vänligen kontakta oss här eller på: support@swedishcollagen.com.

När beställningen har gjorts skickas en orderbekräftelse via e-post till den angivna adressen.

Annullering och ändring av beställning

Du kan ändra eller avbryta din beställning utan kostnad innan förberedelsen av din beställning börjar. För eventuell avbokning eller ändring, vänligen kontakta vår kundtjänst på följande adress: support@swedishcollagen.com.

Oavhämtad beställning

För paket som inte har återbetalats utan har returnerats till oss förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för frakt, retur, hantering och paketering till kunden. För närvarande är denna avgift 249 SEK, eller motsvarande belopp i annan valuta med en felmarginal på 20% beroende på aktuell växelkurs. Dessa avgifter dras av från ersättningsbeloppet.

Returnerar

Av hygienskäl accepterar vi inte returer, varför vi råder dig att tänka på ditt köp innan du lägger en beställning för att undvika slöseri.

Klagomål

Alla våra paket granskas innan de skickas till kunden. Men om produkten är i dåligt skick eller defekt vid ankomst kan du göra ett klagomål till vår kundtjänst för att rapportera defekten, vare sig den är synlig eller dold. Produktfel, leveransproblem och fraktskador ska anmälas till kundtjänst inom rimlig tid efter att felet upptäckts.

Om du vill göra ett klagomål, vänligen kontakta vår kundtjänst och ange skälen på följande adress: support@swedishcollagen.com. Efter att ha mottagit ditt reklamation skickar vi dig en retursedel som du kan använda för att returnera produkten.

Produkten/produkterna måste returneras i originalförpackningen och måste vara säkert förpackad i postkontorsgodkänd ytterförpackning (t.ex. i wellpapp). Eventuella transportskador vid retur av varan kopplade till olämplig förpackning kommer att faktureras kunden. Vi granskar returnerade produkter utifrån det beskrivna felet, så det är viktigt att felbeskrivningen är så detaljerad som möjligt.

Om ditt klagomål anses godtagbart kommer vi att återbetala hela beloppet, inklusive returfraktkostnader. Om vi vid kontroll av produkten inte märker några defekter debiterar vi dig för leveranskostnaderna. Återbetalningar efter godkännande av en reklamation görs inom 30 dagar från det att kunden mottagit meddelande om retur, mottagande av den returnerade produkten och godkännande av reklamationen. Om inget annat anges kommer återbetalningar relaterade till fel eller klagomål att göras med samma betalningsmetod som användes under köpet.

Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen för mottagandet av din första beställning. Om du utnyttjar din ångerrätt ska produkten returneras till Swedish Collagen inom 14 dagar från det datum då du meddelade oss om ditt beslut att ångerrätt. Vänligen skicka returnerade produkter till följande adress:

För att ångerrätten ska tillämpas måste produkten returneras till oss i originalskick. För att utöva din ångerrätt får produkterna och deras förpackningar inte ha öppnats. Produkten/produkterna måste returneras i originalförpackningen. Om varan inte är komplett vid returtillfället förbehåller vi oss rätten att dra av priset. Observera att om produktens värde har minskat på grund av felaktig hantering av produkten, till exempel för undersökning, kan detta innehållande vara upp till 100 % av produktpriset. Om inget annat anges är returkostnaderna ditt ansvar. Varor som returneras mot postförskott kommer inte att lösas in.

Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes under köpet. Vi har rätt att avbryta återbetalningen tills vi har tagit emot produkterna. Leveranskostnader återbetalas inte.

Du måste informera oss om ditt beslut att återkalla via e-post, inom maximalt 14 dagar från dagen för mottagandet av din beställning. E-postadressen är: support@swedishcollagen.com.

Återbetalningar

Återbetalningar utfärdas inom 30 dagar efter mottagandet av meddelandet om returen eller reklamationen. Du kan dock behöva vänta tills produkten tas emot i våra lager för att få en återbetalning. Om inget annat anges görs återbetalningar med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Övrigt

En kreditprövning kan göras och vi förbehåller oss rätten att neka beställningar. Varje form av bedrägeriförsök kommer att rapporteras till myndigheterna.

Sekretesspolicy

Denna integritetspolicy beskriver hur vår webbplats samlar in, använder och behandlar dina personuppgifter när du besöker sidan eller gör en beställning på sidan.

Vi skyddar din integritet och dina personuppgifter behandlas i enlighet med dataskyddsförordningen (”GDPR”) om du befinner dig inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (”EES”). När du besöker vår webbplats samlar vi in specifik information om din enhet, dina interaktioner med webbplatsen och all information som behövs för att behandla dina köp. Ytterligare information samlas också in när du kontaktar kundtjänst. Webbplatsen är ansvarig för dina personuppgifter vid behandling av information som lämnas på webbplatsen eller till kundtjänst. Uppgifterna behandlas inom ramen för relationen mellan kunden och Swedish Collagen, till exempel vid hantering av betalning, leverans eller vid problem relaterat till dessa.

Du har rätt att få information om behandlingen av dina personuppgifter. Du har även rätt att få personuppgifter rättade, blockerade, raderade eller felaktigt behandlade. Om du har några frågor angående behandlingen av personuppgifter, vänligen kontakta vår kundtjänst på följande adress: support@swedishcollagen.com.

Genom att acceptera våra allmänna försäljningsvillkor samtycker du till att respektera dessa villkor, du bekräftar att du har läst informationen om personuppgifter och du accepterar sekretesspolicyn. Om du inte följer de allmänna försäljningsvillkoren riskerar du att bli avstängd som kund.

Cookies

På svenska kollagens hemsida.fr, vi använder cookies för att anpassa vår webbplats och låta besökare enkelt navigera. En cookie är en textfil som sparas på din dator som underlättar navigering på webbplatsens olika sidor och anpassar dem efter besökare. När du surfar på vår sida accepterar du användningen av cookies.

Produkt- och serviceinformation

Som kund kommer du att få information om våra produkter och tjänster via e-post. Du kan när som helst avbryta tillståndet att skicka nyhetsbrev, kampanjer och kommersiella erbjudanden genom att kontakta kundtjänst eller klicka på avregistreringslänken som visas i e-postmeddelandena.

Ändringar och modifieringar

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ersätta någon del av dessa villkor genom att publicera en uppdatering på vår webbplats. Det är kundens ansvar att regelbundet granska ändringar som publiceras på vår webbplats. Genom att fortsätta använda vår webbplats efter att ändringar i villkoren publicerats bekräftar du att du accepterar dessa ändringar.

Tvister

Dessa villkor är föremål för svensk lag. I händelse av en tvist kommer de svenska domstolarna att ha ensam behörighet.

Frågor

Du kan skicka oss alla frågor du kan ha om villkoren på: support@swedishcollagen.com.