Nos Informations

 

Général

Ces conditions s’appliquent lorsqu’en tant que client, vous placez une commande sur le site www.swedishcollagen.se et les pages associées. Les présentes conditions générales de vente définissent les rapports contractuels entre l’acheteur et  (ci-après dénommé «Swedish Collagen », « le site », « nous », entreprise n° : SE559133-727301. Des informations de contact détaillées de ainsi que d’autres informations utiles sont disponible sur le site. Ces conditions s’appliquent uniquement aux clients qui passent commande sur notre site.

L’acheteur doit être majeur (18 ans) et avoir le droit de conclure un contrat afin de passer commande auprès de Swedish Collagen. Ci-après, l’acheteur est appelé « vous », « votre » et « le client ».

 

Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros et la TVA est comprise dans le prix affiché. Nous nous réservons le droit de rectifier les informations concernant les prix, les documents, les illustrations, les textes, etc. en cas d’erreur sur notre site, dans les catalogues, sur les produits ou dans les médias. Nous nous réservons également le droit d’ajuster les prix en fonction, par exemple, des variations des prix de nos fournisseurs, de la variation des stocks ou en cas d’erreur technique sur le site de vente en ligne, dans le navigateur ou sur le serveur.

 

Commande et paiement

Sur notre site, vous pouvez contrôler votre commande et rectifier toute erreur avant d’acheter un produit. Prenez le temps de lire et vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande. Le client doit s’assurer que les informations fournies au moment de la commande soient correctes. L’achat de produits s’effectue uniquement avec les moyens de paiement disponibles sur le site.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués sur le site et sont détaillés au moment du paiement.

 

Délais de livraison

Les commandes sont généralement livrées sous 1 à 5 jours ouvrables à compter de la commande. Cependant, en cas d’augmentation du nombre de commandes, les délais de livraison peuvent être rallongés. Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés suédois. Si vous n’avez pas reçu votre commande après sept jours ouvrables, veuillez nous contacter ici ou à l’adresse suivante : support@swedishcollagen.com.

Une fois la commande réalisée, un e-mail de confirmation de commande est envoyé à l’adresse fournie.

 

Annulation et modification de commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement avant le début de la préparation de votre commande. Pour toute annulation ou modification, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@swedishcollagen.com.

 

Commande non réclamée

Pour les colis qui n’ont pas fait figure d’un remboursement mais qui nous ont été retournés, nous nous réservons le droit de facturer les frais en lien avec l’envoi, le retour, la prise en charge et le conditionnement au client. À l’heure actuelle, ces frais correspondent à 249 SEK, ou la somme équivalente dans une autre devise avec une marge d’erreur de 20 % en fonction du taux de change actuel. Ces frais sont déduits du montant du remboursement.

 

Retours

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours, c’est pourquoi nous vous conseillons de réfléchir à votre achat avant de passer commande afin d’éviter le gaspillage.

  

Réclamations

Tous nos colis sont examinés avant d’être expédiés au client. Néanmoins, si le produit est en mauvais état ou défectueux à l’arrivée, vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service client pour signaler le défaut, qu’il soit visible ou dissimulé. Les erreurs de produits, les problèmes de livraison et les dommages dus au transport doivent être signalés au service client dans un délai raisonnable après la détection de l’erreur.

Si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez contacter notre service client et indiquer les motifs à l’adresse suivante : support@swedishcollagen.com. Après réception de votre réclamation, nous vous enverrons un bordereau de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer le produit.

Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et doivent être bien emballés dans un emballage extérieur approuvé par le bureau de poste (dans du carton ondulé, par exemple). Toute avarie de transport lors du retour de l’article liée à un emballage inadapté sera facturée au client. Nous examinons les produits renvoyés en fonction de l’erreur décrite, c’est pourquoi il est important que la description de l’erreur soit aussi détaillée que possible.

Si votre réclamation est jugée recevable, nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé, y compris les frais de retour. Si, lors de l’inspection du produit, nous ne remarquons aucun défaut, nous vous facturerons les frais de livraison. Les remboursements suite à l’approbation d’une réclamation sont effectués sous 30 jours à compter de la réception de la notification du retour par le client, de la réception du produit retourné et de l’approbation de la réclamation. Sauf indication contraire, les remboursements liés à des erreurs ou des réclamations seront effectués en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Droit de rétractation

En tant que client, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre première commande. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à Swedish Collagen dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Veuillez faire parvenir les produits retournés à l’adresse suivante :

Pour que le droit de rétractation puisse être appliqué, le produit doit nous être retourné dans son état d’origine. Pour exercer votre droit de rétractation, les produits et leurs emballages ne doivent pas avoir été ouverts. Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Si le produit n’est pas complet au moment de sa restitution, nous nous réservons le droit de pratiquer une retenue sur le prix. Veuillez noter que si la valeur du produit a diminué à cause de la manipulation inappropriée du produit, par exemple pour l’examiner, cette retenue peut atteindre 100 % du prix du produit. Sauf indication contraire, les frais de retour sont à votre charge. Items returned against cash on delivery will not be redeemed.

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Nous sommes en droit de suspendre le remboursement jusqu’à réception des produits. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Vous devez informer de votre décision de vous rétracter via e-mail, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande. L’adresse e-mail est la suivante : support@swedishcollagen.com.

 

Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la notification du retour ou de la réclamation. Cependant, il est possible que vous ayez à attendre que le produit soit réceptionné dans nos entrepôts pour bénéficier d’un remboursement. Sauf indication contraire, les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

Autre

Une vérification de solvabilité peut être effectuée et nous nous réservons le droit de refuser des commandes. Toute forme de tentative de fraude sera signalée aux autorités.

 

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment notre site collecte, utilise et traite vos données personnelles lorsque vous visitez le site ou que vous réalisez une commande sur le site.

Notre protégeons votre vie privée et vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement sur la protection des données (« RGPD ») si vous résidez dans l’Espace Économique Européen (« EEE »). Lorsque vous visitez notre site, nous collectons des informations spécifiques concernant votre appareil, vos interactions avec le site et toute information nécessaire au traitement de vos achats. Des informations supplémentaires sont également collectées lorsque vous contactez le service client. Le site est responsable de vos données personnelles lors du traitement des informations fournies sur le site ou au service client. Les informations sont traitées dans le cadre de la relation entre le client et Swedish Collagen, par exemple lors de la gestion du paiement, de la livraison ou en cas de problème liés à ces derniers.

Vous avez le droit de recevoir des informations sur le traitement de vos informations personnelles. Vous avez également le droit de recevoir les données personnelles corrigées, bloquées, supprimées ou traitées de manière incorrecte. Pour toute question concernant le traitement des données personnelles, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@swedishcollagen.com.

En acceptant nos conditions générales de vente, vous acceptez de respecter ces conditions, vous confirmez que vous avez lu les informations relatives aux données personnelles et vous acceptez la politique de confidentialité. Si vous ne respectez pas les conditions générales de vente, vous risquez d’être suspendu en tant que client.

 

Cookies

Sur le site swedishcollagen.fr, nous utilisons des cookies pour adapter notre site et permettre aux visiteurs de naviguer facilement. Un cookie est un fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur qui facilite la navigation sur les différentes pages du site et les personnalise en fonction des visiteurs. Lorsque vous naviguez sur notre site, vous acceptez l’utilisation des cookies.

 

Informations sur les produits et les services

En tant que client, vous recevrez des informations sur nos produits et services via e-mail. Vous pouvez annuler l’autorisation d’envoi de newsletters, promotions et offres commerciales à tout moment en contactant le service client ou en cliquant sur le lien de désabonnement qui apparaît dans les e-mails.

 

Changements et modifications

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer n’importe quelle partie de ces conditions générales, en publiant une mise à jour sur notre site. Il incombe au client de consulter régulièrement les changements publiés sur notre site. En continuant à utiliser notre site après la publication des changements apportés aux conditions générales, vous confirmer votre acceptation de ces modifications.

 

Litiges

Ces conditions générales sont soumises au droit suédois. En cas de litige, les tribunaux suédois seront seuls compétents.

 

Questions

Vous pouvez nous faire part de vos questions sur les conditions à l’adresse suivante : support@swedishcollagen.com.